Politique de retour
Vous souhaitez retourner un article de prêt-à-porter acheté chez Trésor Féminin ? Notre service client est joignable à trésorfeminin.sav@gmail.com.
Dernière mise à jour : 23 septembre 2026
1. Un délai de rétractation de 14 jours
Vous disposez de quatorze jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour nous notifier votre décision de vous rétracter, sans avoir à la justifier. Le délai commence le lendemain de la réception. Si les articles d’une même commande sont livrés séparément, il commence à la réception du dernier article. Lorsqu’il se termine un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé, il est prolongé au premier jour ouvrable suivant.
Après avoir notifié votre rétractation, vous disposez de quatorze jours supplémentaires pour expédier les articles concernés.
2. Erreur de taille et conseils avant achat
Aucun retour ni échange commercial n’est proposé pour une erreur de taille. Nous mettons des guides des tailles à votre disposition et vous invitons à nous contacter sur TikTok avant votre achat pour obtenir des conseils.
Cette règle commerciale ne limite pas le droit légal de rétractation de 14 jours ni les garanties légales, notamment si la taille ou l’article livré ne correspond pas à votre commande.
3. Comment demander un retour
Écrivez à trésorfeminin.sav@gmail.com en indiquant votre numéro de commande, votre nom et les articles concernés. Indiquez clairement que vous souhaitez exercer votre droit de rétractation. Vous pouvez également utiliser le formulaire en fin de page ou adresser une déclaration claire par courrier au vendeur.
Adresse postale de retour : ____________________
Emplacement de la fonctionnalité de rétractation en ligne : ____________________
Le service client vous communique les instructions utiles à l’acheminement du colis. L’exercice de votre droit dans les délais ne dépend pas d’une autorisation préalable. Conservez votre message et une preuve d’expédition.
4. État des articles retournés
Essayez les vêtements avec soin, comme vous le feriez en boutique. Renvoyez-les complets, propres et convenablement protégés. Nous recommandons de conserver les étiquettes et l’emballage d’origine.
Le port au-delà d’un simple essayage, le lavage, les retouches ou les détériorations peuvent entraîner une dépréciation dont vous pourriez être responsable. L’absence d’emballage d’origine ou d’étiquette ne supprime pas, à elle seule, le droit de rétractation.
5. Frais de retour
Les frais directs de renvoi liés à une rétractation sont à votre charge. Un envoi permettant de prouver la date d’expédition est recommandé ; aucun transporteur particulier n’est imposé.
Si le produit présente un défaut de conformité, si nous avons expédié une mauvaise taille ou un article différent de celui commandé, la demande relève des garanties légales et les frais nécessaires à sa mise en conformité sont pris en charge par le vendeur.
6. Remboursement
Le remboursement est effectué dans les quatorze jours suivant la réception de votre notification de rétractation. Il peut être différé jusqu’à la récupération des articles ou jusqu’à la réception d’une preuve d’expédition, selon la première de ces dates.
Il comprend le prix des articles concernés et, si vous retournez toute la commande, les frais de livraison standard initiaux. Le supplément payé pour une livraison plus coûteuse ne fait pas partie du remboursement. Pour un retour partiel, les frais de livraison sont traités selon les règles applicables à la commande.
Le remboursement utilise le moyen de paiement d’origine, sauf accord exprès pour un autre moyen sans frais. Un avoir ne vous est pas imposé.
7. Exceptions légales et articles non conformes
Les exclusions prévues par la loi concernent notamment les articles réalisés selon vos spécifications ou nettement personnalisés et les biens scellés descellés après livraison qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé. Elles ne s’appliquent que lorsque leurs conditions sont réunies. Une réduction de prix ou une promotion ne supprime pas le droit de rétractation.
Pour un article défectueux, abîmé à la livraison ou non conforme à votre commande, contactez trésorfeminin.sav@gmail.com. Précisez le problème et joignez, si possible, des photographies afin de faciliter l’examen. Les garanties légales demeurent applicables indépendamment des délais de retour commercial.
8. Formulaire de rétractation
Vous pouvez copier ce modèle dans un courriel ou l’envoyer par courrier. Il n’est pas obligatoire d’utiliser ce modèle si votre déclaration de rétractation est claire.
À l’attention de Trésor Féminin
Raison sociale : ____________________
Adresse postale : ____________________
Courriel : trésorfeminin.sav@gmail.com
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du ou des biens ci-dessous :
Numéro de commande : ____________________
Article(s) concerné(s) : ____________________
Commandé(s) le : ____________________
Reçu(s) le : ____________________
Nom du consommateur : ____________________
Adresse du consommateur : ____________________
Date : ____________________
Signature du consommateur, uniquement en cas d’envoi sur papier : ____________________